Quejas y Apelaciones
INGEMCAL dispone de un mecanismo para la atención de quejas y/o apelaciones relacionado a nuestros servicios.
Flujograma
Definición
- Queja: Expresión formal de insatisfacción relacionada al servicio brindado.
- Apelación: Solicitud del cliente y/o solicitante para reconsiderar la decisión y/o resultado obtenidos por el Organismo de Inspección.
- Solicitante: Persona o entidad que presenta la queja o apelación, pudiendo ser el cliente o la parte interesada.
- Parte Interesada: Persona u organización que puede efectuar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad (Tomado de la Norma ISO/IEC 9000:2015).
Solicitud de Queja o Apelación
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